王某怀揣“策马奔腾”的梦想，花3万元在某马术馆报了50节培训课并签合同。可新鲜感褪去，加上工作忙，还剩30节课未上，便提出退款。马术馆抛出退款方案按课程原价800元/节扣除已使用的课时费后，再扣除30%资源调配费，才能退掉余款。理由是，安排了教练、马匹以及销售提成等，公司增加了成本支出。王某认为应按实际支付的课程价格600元/节扣除已经使用的课时费，资源调配费不应由他承担。协商不成诉至栖霞区法院。法院审理认为，马术培训合同具有较强的人身属性，不适宜强制履行，消费者解除合同的权利应受保护，但应当依法承担违约责任。经营者有权扣除已实际提供服务的合理费用，但其制定的“资源调配费”无依据，不合理。根据相关司法解释，因消费者原因返还预付款，经营者可按商品或服务打折前的价格计算已兑付的价款。最终，法院支持按照800元/节扣除已使用的课时费后返还余额。

消费者既要充分了解条款，还要理性选择

预付式消费合同已融入大众生活。法官认为，作为教育服务提供者，在以 “全额退款” 为噱头招揽生源，就必须严格遵守相关约定，不得随意以 “学员违约” 为由推卸退费责任。建立明确的告知机制和规范的记录制度，确保教学记录客观真实、双方沟通及时透明，才能从源头上减少消费争议。经营者预设退费规则应公平合理、透明具体，并尽到充分提示义务。消费者在签订预付合同时，要强化证据意识，务必仔细审阅“退费条款”“免责情形”等关键内容，对不合理费用约定有权提出异议。除此，还要理性选择，衡量是否适合自己，不能完全被低价吸引。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 高明明 孔令洁